İade ve İptal Şartları

 

İade Şartları

 

İade şartlarına uyan tüm ürünleri, kargoyu teslim alma tarihinizden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

 

Ürün iadesi için ücretsiz iade kargo kodunuz ile, alıcının DHL – 729589397 Jumbo Ev Gereçleri San. Tic. A.Ş. olduğunu belirterek faturanızla birlikte paketinizi DHL kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

 

Ürünün, ürün sayfasında verilen bilgilerden farklı olması, hasarlı veya eksik olması durumunda herhangi bir kargo ücreti ödemeden anlaşmalı kargo firmamız DHL aracılığıyla iade edebilirsiniz.

 

DHL’e iletmeniz gereken Ücretsiz İade Kodunuzu, ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 gün içerisinde sipariş detay sayfanızdan “İade” butonu üzerinden edinebilirsiniz.

 

Farklı bir kargo firması ile alıcı ödemeli olarak gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

 

Kullanılmış veya ambalajına zarar verilmiş ürünler kabul edilmemektedir. Şirket adına fatura kesilen siparişlerde iade işlemi yapılırken mutlaka şirket tarafından iade faturası kesilmesi gerekmektedir. İade faturası kesilmeyen gönderiler teslim alınmamaktadır.

Teslim aldığınız üründe az sayıda kırık parça (maksimum 5 parçaya kadar) bulunması durumunda, kırık parçaların fotoğrafını tek karede çekip sipariş numarası ve kırık parçanın ismini belirterek Web Talep Formu aracılığıyla iletmeniz halinde yedek parça temini yapılmaktadır.

 

Ambalajında hasar bulunan kargolar teslim alınmadan, kargo görevlisinin yanında tutanak tutularak iade edilmelidir.

 

Ürününüz firmamıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde kontrol edilecek ve iade koşullarına uygun olması halinde ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.

 

Garanti Şartları

 

Satın aldığınız ürün firma garantisi altındadır. İlerleyen dönemde ürünün arızalanması durumunda ürünün markası ile doğrudan iletişime geçmeniz gerekmektedir. Garanti belgesi ve faturayı saklamanız gerekmektedir.

 

Garanti belgesi bazı ürünlerde kutu üzerinde, bazı ürünlerde ise kutu içinde bulunmaktadır. Garanti belgesinin kaybolması durumunda ilgili marka tarafından ek garanti belgesi gönderilmemektedir.

 

Kayıp faturayı firmamızdan e-mail veya müşteri hizmetleri aracılığıyla temin edebilirsiniz.

 

Teslim aldığınız ürün ilk kullanımda arızalı çıkarsa, satın aldığınız ürünün markasının müşteri hizmetleri ile görüşerek size en yakın yetkili servis bilgisini almanız ve markanın servisinin düzenleyeceği “SERVİS İADE / DEĞİŞİM RAPORU” ile birlikte ürünü tarafımıza DHL Kargo ile göndermeniz gerekmektedir.

 

Aksi takdirde kargo kabul edilmeyecek ve ürün tarafınıza geri gönderilecektir. Ürün gönderilerinin anlaşmalı DHL Kargo ile yapılması gerekmektedir.

 

Cayma hakkı nedir?

 

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince alıcılar, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkına sahiptir.

 

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

 

Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir.

 

Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 10 gün içinde ürünü iade alıp ürün bedelini ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yansıtmadan ödemekle yükümlüdür.

 

Ürün satıcıya iade edilirken, teslimat sırasında alıcıya verilen orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa bu bölüm doldurulmalı ve fatura alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte gönderilmelidir.

 

6502 sayılı kanun 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Bu tarihten önce satın alınan ürünlerde 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun geçerlidir. Bu kanuna göre alıcılar teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve kargo ücreti ödemeden ürünleri iade edebilirler.

 

Cayma hakkı süresi dışında kalan iade talepleri için geçerli süre 30 gündür.

 

Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı ve İade Süreci Nasıl Kullanılır?

 

Elektronik ürünlerin cayma hakkı kapsamında iade edilebilmesi için ürünün:

 

• Orijinal kutusuna zarar verilmemiş olması
• Faturasının bulunması
• Tüm tamamlayıcı aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi

 

gerekmektedir. Bu şartların sağlanmaması halinde iade talebi reddedilecektir.

 

Kurulumu servis tarafından yapılması gereken ürünlerde, kutunun servis dışında açılması veya kurulumunun servis dışında yapılması durumunda ürün iade alınmayacaktır.

 

Cayma hakkı dışında kalan 14 gün ile 6 ay arasındaki iade taleplerinde, ürünün teknik servise gönderilmesi ve servis tarafından iade kararı verilmiş olması gerekmektedir.

 

Cayma hakkı kapsamında yapılan ürün iadelerinde iade kargo ücreti satıcıya aittir. Alıcılar kişisel sebeplerle iade etseler dahi kargo ücreti ödemeden ürün iade etme hakkına sahiptir.